高级政务礼仪
发布日期:2016-07-15浏览:3141
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课程价值点
提升国家公务员礼仪素养、个人魅力、交往艺术、沟通技巧课程对象
国家公务员课程大纲
政务礼仪
一、解读礼仪
1、礼仪何来
2、礼仪的价值
3、学习礼仪的作用
4、礼仪分类
5、礼仪、政务礼仪、办公礼仪概述
6、规范办公礼仪目的
7、办公礼仪特点
8、学习、运用礼仪的三大基本观点
二、工作礼仪——“四美”原则
1、注意服饰美 服饰整洁、服饰美观、服饰雅致 注重仪表美
(1)着装上应符合“TPO”原则;三色原则;三一原则。
(2)着装规范
(3)着装要领
(4)工作服:五忌(忌炫耀、忌裸露、忌透视、忌短小、忌紧身)
(5)男士、女士正式场合着装及搭配 西装、套裙
(6)让配饰成就完美:“四项原则”
(7)仪容:发部、面部、手部
2、强调语言美
(1)语言礼貌
(2)语言文明
(3)沟通原则
3、提倡交际美
(1)内部交际
①与上级的交往
②与下级的交往
③与平级的交往
(2)外部交往
①与群众的交往
②与社会的交往
(3)交往禁忌:
4、推崇行为美
(1)忠于职守
(2)钻研业务
(3)注意仪态美 眼神与微笑 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、举止 注意肢体禁忌
三、接待礼仪
1、礼宾的规格
2、礼宾的序列: 基本排列方式:排列职务、排列字母、抵达早晚、报名先后、不做排列
3、接待计划:接待方针、接待规格、接待形式、接待日程、接待经费、膳宿安排、交通工具、接待人员。
4、迎来送往:迎送规模、主人身份、迎送时间、迎送地点、双方确认。
5、出入电梯 、乘车 、座次、喝酒、品茶、喝咖啡
四、会面、社交礼仪 称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次排列、合影要求、名片礼仪、电话礼仪、宴请礼仪、礼品馈赠礼仪
五、会议礼仪
1、会务性工作:会议之前、会议期间、会议之后
2、会场排座
3、会风端正